Как избавиться от процентов по займу, который оформили мошенники?
В январе 2026 года мне позвонил молодой человек, представился работником банка и предложил оформить кредит. А до этого я рассматривала предложения на сайтах банков. Чтобы он проверил номер моего телефона, я должна была сообщить код из смс, после чего мне поступили четыре небольшие суммы.
Я поняла, что это микрозаймы, и попросила закрыть заявку, иначе я позвоню в полицию. Также просила дать мне реквизиты МФО, чтобы вернуть деньги, на что собеседник сказал, что к вечеру суммы обнулятся. Я быстро перевела деньги на другой счет, а через несколько минут банк заблокировал карту.
Позвонив в банк, я узнала, что с моего счета пытались вывести деньги. Я сама по смс о входящих платежах нашла реквизиты всех четырех МФО и вернула эти суммы. Затем нашла на сайтах МФО адреса электронной почты — туда направила письма с описанием ситуации и чеками.
На следующий день я обнаружила на сайтах этих организаций личные кабинеты, в которых были договоры, графики платежей, якобы подписанные мной. Три МФО через несколько дней закрыли личные кабинеты и сняли проценты, а вот МФО «Viva Деньги» в ответ на все мои доказательства о займе, который оформили мошенники, требует проценты.
По закону они должны были в письменном или электронном виде ознакомить меня с договором, но, раз я анкету не заполняла, моего адреса электронной почты у нет и документы они оформили самостоятельно. Также ссылаются на пункты, которых нет в договоре.
Я уже и написала заявление в полицию, и отправила уведомление в МФО, но они требуют вернуть проценты. Куда еще обратиться?
Судя по всему, вы стали жертвой социальной инженерии: мошенники выманили код из смс и использовали ваши данные, чтобы получить деньги. То, что МФО выдала заем без вашего заявления и подписи, — прямое нарушение закона. Договор считается незаключенным, если вы его не подписывали и не получали деньги на свой счет осознанно.
Подайте претензию в МФО. Напишите заявление на имя руководителя в свободной форме. Укажите, что договор не заключали, анкету не заполняли, а поступившие деньги уже вернули. Приложите копию талона-уведомления из полиции и квитанцию о возврате суммы займа. МФО обязана рассмотреть обращение за 15 рабочих дней. Подробно о том, как составить такую претензию,
Жалуйтесь регуляторам. Если МФО продолжает требовать проценты, подайте жалобу в Банк России и саморегулируемую организацию, в которой она состоит. Центробанк не отменит договор, но может проверить, как кредитор рассмотрел ваше обращение. Если компания формально отписалась или не учла ваши доводы, регулятор укажет на это и может потребовать пересмотреть ответ.
В крайнем случае придется обращаться в суд, чтобы признать договор ничтожным.
Еще советуем проверить свою кредитную историю и убедиться, что там нет других неизвестных долгов. Если есть, вам поможет статья «Что делать, если: на вас без вашего ведома оформили кредит или операцию по карте подтвердил ребенок».
Что еще почитать: