Открыл Max и не поверил глазам: на моем номере был чужой аккаунт

Sr. Maometto

Профиль автора

Жена спросила: «Что, все-таки решил зарегистрироваться в Max?», а я его принципиально не скачивал.

Стало интересно, что происходит. Захожу на их сайт, указываю свой телефон — и вуаля, некая «Александра Захарова» зарегистрирована по моему номеру телефона.

Номер оформлен на меня официально, дополнительно позвонил оператору, чтобы удостовериться, что они этот номер случайно другому не продали. На госуслугах номер также числится за мной.

Вижу, в чаты мои друзья написали довольно-таки много сообщений, понимаю, что ситуация ненормальная. И чтобы сразу всем ответить, пишу в статусе сообщение, мол: «Мне этот Max не сдался, я тут не сижу, не знаю, чьих это рук дело». Делаю дополнительно скрин этого текста и ставлю на аватарку. После чего буквально через минуту меня выкидывает с сайта.

Пытаюсь зайти повторно, но мошенник меняет пароль, привязывает свою почту, поэтому при нажатии на «Забыли пароль?» сообщение на почту приходит уже ему.

Этот человек может общаться с моими друзьями от моего имени, взять денег в долг или сделать что-то еще. А я с этим ничего не могу поделать. Почему? Потому что поддержка Max не работает.

Две недели писал в поддержку: в чат и на электронную почту, никто не отвечал. Можно сутками ждать ответа на сообщения в чате, но это просто иллюзия поддержки, там никого нет.

Сходил в полицию, где мне всеми силами пытались дать понять, что ничего не смогут сделать. Мол, если хочешь — пиши заявление, но это бесполезно, пока у тебя не украдут деньги.

Написал в Роскомнадзор. И вскоре удивительным образом пароль мошенника удалился, и я смог по 6-значному коду, полученному на телефон, войти в аккаунт. Уже поставил свой пароль и прикрепил почту, теперь немного подожду и удалю профиль.

А из Max никто так и не ответил на письмо, хотя я отправил более чем точное пошаговое описание того, что произошло, и даже видео записал.

Пресс-служба Max

Без «помощи» пользователя у мошенников нет шансов

Мошенники не могут зарегистрировать аккаунт в Max на чужой номер телефона, если только сам пользователь им случайно не «поможет». Например, перейдет по фишинговой ссылке, введет номер своего телефона и код из смс. Или установит вредоносное ПО на смартфон на Android из неофициального источника.

Если мошенники зарегистрировали на ваш номер аккаунт в Max — обратитесь в поддержку. В обращении укажите номер телефона, время обнаружения проблемы, формат нарушения, получение незапрашиваемых кодов, свои действия до инцидента и использование сторонних приложений.

Автоматический ответ от техподдержки приходит в первую минуту после получения запроса. Решение — восстановить доступ к аккаунту в Мax или удалить профиль владельцу номера телефона — занимает около 5 дней, поскольку нужно провести ряд проверок.